1. Giới thiệu về chính sách bảo hành
Chính sách bảo hành của Thiết bị chiếu sáng Thịnh Phát được thiết kế để mang lại sự an tâm và đảm bảo chất lượng cho khách hàng khi mua các sản phẩm chiếu sáng của chúng tôi. Chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ hậu mãi tốt nhất, nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng và tạo dựng niềm tin lâu dài.
2. Thời gian bảo hành
Thời gian bảo hành áp dụng cho từng loại sản phẩm cụ thể như sau:
- Đèn LED: 3 năm
- Đèn chùm: 2 năm
- Đèn treo trần: 2 năm
- Đèn bàn: 1 năm
- Đèn trang trí ngoài trời: 2 năm
- Phụ kiện đèn: 6 tháng
Thời gian bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm. Thời gian này được ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng.
3. Điều kiện bảo hành
Để sản phẩm được bảo hành, cần thỏa mãn các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, không do lỗi người sử dụng.
- Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong và phiếu bảo hành của Thiết bị chiếu sáng Thịnh Phát.
- Sản phẩm không có dấu hiệu bị tác động bởi các yếu tố bên ngoài như rơi, vỡ, cháy nổ, hoặc bị can thiệp bởi bên thứ ba không phải là kỹ thuật viên của Thịnh Phát.
4. Những trường hợp không được bảo hành
Chúng tôi không áp dụng bảo hành trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách, không tuân theo hướng dẫn sử dụng.
- Sản phẩm bị hư hỏng do các tác động vật lý, hóa học, môi trường như va đập, rơi vỡ, ẩm ướt, cháy nổ.
- Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội hoặc các sự cố bất khả kháng khác.
- Sản phẩm đã bị sửa chữa hoặc can thiệp bởi bên thứ ba không phải là kỹ thuật viên của Thịnh Phát.
- Sản phẩm không còn nguyên vẹn, mất tem niêm phong, phiếu bảo hành bị tẩy xóa hoặc không rõ ràng.
5. Quy trình bảo hành
5.1. Liên hệ bảo hành
Khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi để yêu cầu bảo hành thông qua các kênh sau:
- Số điện thoại bảo hành: 0968 498 847
- Email bảo hành: vuongnguyen170391@gmail.com
- Địa chỉ bảo hành: 256/7 Liên khu 4-5, Phường Bình Hưng Hòa B, Quận Bình Tân, TP. HCM
Khi liên hệ, quý khách vui lòng cung cấp các thông tin sau:
- Tên sản phẩm và mã sản phẩm
- Số lượng sản phẩm cần bảo hành
- Mô tả chi tiết lỗi gặp phải
- Thông tin liên hệ của khách hàng (tên, số điện thoại, email)
- Hình ảnh hoặc video mô tả lỗi (nếu có)
5.2. Kiểm tra và xác nhận bảo hành
Sau khi nhận được yêu cầu bảo hành, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và xác nhận lỗi sản phẩm. Quá trình này bao gồm các bước:
- Kiểm tra thông tin: Kiểm tra thời gian bảo hành, tem niêm phong và phiếu bảo hành của sản phẩm.
- Phân tích lỗi: Xem xét mô tả lỗi và hình ảnh/video do khách hàng cung cấp.
- Liên hệ khách hàng: Trong trường hợp cần thêm thông tin, chúng tôi sẽ liên hệ lại với khách hàng để làm rõ vấn đề.
5.3. Quy trình gửi sản phẩm về bảo hành
Sau khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, khách hàng cần gửi sản phẩm về địa chỉ bảo hành của chúng tôi. Quy trình gửi sản phẩm như sau:
- Đóng gói sản phẩm: Đảm bảo sản phẩm được đóng gói cẩn thận, tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Bao gồm đầy đủ phụ kiện và giấy tờ liên quan.
- Gửi sản phẩm: Sử dụng dịch vụ vận chuyển đáng tin cậy để gửi sản phẩm về địa chỉ bảo hành của chúng tôi.
- Thông báo gửi hàng: Gửi thông tin vận đơn và ngày gửi hàng cho chúng tôi qua email hoặc điện thoại.
5.4. Sửa chữa và thay thế sản phẩm
Chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm trong thời gian sớm nhất có thể. Quá trình này bao gồm:
- Kiểm tra sản phẩm: Kỹ thuật viên của chúng tôi sẽ kiểm tra sản phẩm và xác định lỗi.
- Sửa chữa: Tiến hành sửa chữa các lỗi kỹ thuật nếu có thể.
- Thay thế: Nếu sản phẩm không thể sửa chữa, chúng tôi sẽ thay thế bằng sản phẩm mới cùng loại hoặc tương đương.
5.5. Hoàn trả sản phẩm
Sau khi hoàn tất quá trình sửa chữa hoặc thay thế, chúng tôi sẽ hoàn trả sản phẩm cho khách hàng theo các bước sau:
- Đóng gói sản phẩm: Sản phẩm được đóng gói cẩn thận để đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển.
- Gửi sản phẩm: Sử dụng dịch vụ vận chuyển để gửi sản phẩm về địa chỉ của khách hàng.
- Thông báo hoàn trả: Gửi thông tin vận đơn và ngày gửi hàng cho khách hàng qua email hoặc điện thoại.
6. Chi phí bảo hành
Trong thời gian bảo hành, mọi chi phí liên quan đến việc sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm sẽ do Thiết bị chiếu sáng Thịnh Phát chịu trách nhiệm. Tuy nhiên, khách hàng sẽ phải chịu chi phí vận chuyển khi gửi sản phẩm về bảo hành. Trong trường hợp sản phẩm hết hạn bảo hành hoặc không đủ điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa với mức phí hợp lý.
7. Chính sách bảo hành mở rộng
Để mang đến sự an tâm tối đa cho khách hàng, chúng tôi cung cấp các gói bảo hành mở rộng. Các gói bảo hành mở rộng này sẽ gia tăng thời gian bảo hành cho sản phẩm, giúp khách hàng yên tâm sử dụng trong thời gian dài hơn. Thông tin chi tiết về các gói bảo hành mở rộng, bao gồm chi phí và điều kiện áp dụng, sẽ được cung cấp tại cửa hàng hoặc trên website của chúng tôi.
8. Hướng dẫn sử dụng và bảo quản sản phẩm
Để đảm bảo sản phẩm chiếu sáng hoạt động tốt và bền bỉ, quý khách cần tuân theo các hướng dẫn sử dụng và bảo quản sau:
- Lắp đặt đúng cách: Lắp đặt sản phẩm theo hướng dẫn của nhà sản xuất và sử dụng các phụ kiện phù hợp.
- Tránh va đập mạnh: Đảm bảo sản phẩm không bị va đập mạnh hoặc rơi từ độ cao.
- Không tự ý sửa chữa: Tránh tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa sản phẩm mà không có hướng dẫn của kỹ thuật viên.
- Bảo quản ở nơi khô ráo: Đèn chiếu sáng nên được bảo quản ở nơi khô ráo, tránh ẩm ướt và nhiệt độ cao.
9. Các câu hỏi thường gặp về bảo hành
9.1. Tôi cần phải làm gì để bảo hành sản phẩm? Để bảo hành sản phẩm, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại, email hoặc đến trực tiếp cửa hàng. Sau đó, cung cấp thông tin sản phẩm và lỗi gặp phải để chúng tôi có thể kiểm tra và hướng dẫn quy trình bảo hành.
9.2. Thời gian bảo hành mất bao lâu? Thời gian bảo hành phụ thuộc vào tình trạng lỗi của sản phẩm và quy trình sửa chữa hoặc thay thế. Chúng tôi cam kết xử lý nhanh chóng và thông báo cho quý khách về tiến trình và thời gian dự kiến.
9.3. Tôi có phải trả phí bảo hành không? Trong thời gian bảo hành, mọi chi phí sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm sẽ do chúng tôi chịu trách nhiệm. Tuy nhiên, quý khách sẽ phải chịu chi phí vận chuyển khi gửi sản phẩm về bảo hành. Đối với sản phẩm hết hạn bảo hành, chúng tôi sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa với mức phí hợp lý.
9.4. Nếu sản phẩm của tôi không đủ điều kiện bảo hành, tôi có thể làm gì? Nếu sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa với mức phí hợp lý. Quý khách có thể liên hệ với chúng tôi để được tư vấn chi tiết về chi phí và quy trình sửa chữa.
9.5. Làm thế nào để gia hạn thời gian bảo hành cho sản phẩm? Quý khách có thể tham gia các gói bảo hành mở rộng của chúng tôi để gia hạn thời gian bảo hành cho sản phẩm. Thông tin chi tiết về các gói bảo hành mở rộng, bao gồm chi phí và điều kiện áp dụng, sẽ được cung cấp tại cửa hàng hoặc trên website của chúng tôi.
10. Cam kết của chúng tôi
Thiết bị chiếu sáng Thịnh Phát cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ hậu mãi tốt nhất. Chúng tôi luôn lắng nghe và tiếp thu ý kiến phản hồi từ khách hàng để không ngừng cải tiến và hoàn thiện dịch vụ của mình. Sự hài lòng của khách hàng là động lực để chúng tôi phát triển và phục vụ tốt hơn.
11. Liên hệ và hỗ trợ
Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ về vấn đề bảo hành, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:
- Số điện thoại bảo hành: 0968 498 847
- Email bảo hành: vuongnguyen170391@gmail.com
- Địa chỉ bảo hành: 256/7 Liên khu 4-5, Phường Bình Hưng Hòa B, Quận Bình Tân, TP. HCM
Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của quý khách hàng.
Chính sách bảo hành của Thiết bị chiếu sáng Thịnh Phát được thiết kế để bảo vệ quyền lợi của khách hàng và đảm bảo rằng sản phẩm của chúng tôi luôn hoạt động tốt trong suốt thời gian sử dụng. Chúng tôi hy vọng rằng thông qua chính sách này, khách hàng sẽ cảm thấy yên tâm và tin tưởng khi lựa chọn sản phẩm của chúng tôi.